Die Schulung vermittelt den Teilnehmenden Grundlagenwissen, praktische Kompetenzen und Anwendungswissen zu Konfliktmanagement. Es werden Fertigkeiten für deeskalative Gesprächsführung vermittelt sowie Handlungs- und Interventionsstrategien aufgezeigt. In kleinen Übungen wird die praktische Anwendung trainiert. Es wird angeregt das Selbstmanagement zu reflektieren und die Bedeutung und Wirkungsweise von gezieltem oder unbewusstem Einsatz der Körpersprache erläutert. Durch bewussten Einsatz von Körpersprache kann eine Konfliktsituation beeinflusst werden und dem Konflikt entgegengesteuert werden. In Übungen aus dem Arbeitsalltag werden Situationen besprochen und Hilfestellungen für eine gemeinsame Analyse vermittelt.