Beschwerdemanagement definiert sich generell als den systematischen Umgang mit Kundenbeschwerden und Reklamationen. Im Clubkontext bezieht es sich auf einen festgelegten, systematischen Ablauf eines →Clubs im Umgang im Falle von →Diskriminierungen, Grenzüberschreitungen oder Beschwerden, die von Gästen gemeldet werden. Dieser Ablauf bezieht sich auf die folgenden Fragen: Wo kann der Fall gemeldet werden? Wie und durch wen wird er während und nach der Veranstaltung bearbeitet? Wie werden Betroffene während und nach der Veranstaltung unterstützt? Wie werden Fälle dokumentiert und ausgewertet? Welche Maßnahmen zur künftigen Minimierung/ Vermeidung entsprechender Fälle werden ergriffen? Jeder Club, jedes Open Air oder Festival kann frei entscheiden, ein Beschwerdemanagement zu entwickeln und einzuführen. Solch ein wiederkehrender Ablauf kann jedoch die Möglichkeit eines verantwortungsvollen Umgangs mit von Diskriminierung betroffenen Gästen steigern sowie Grenzenüberschreitungen und Übergriffen vorbeugen.